3月14日上午，湖南省道路運輸管理局、湖南省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會在長沙中南汽車世界聯(lián)合舉辦“2017年湖南省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，建立、健全湖南省汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解和投訴處理機制，維護消費者的合法權(quán)益。湖南省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會特別成立了全國第一個省級汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心——“湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心”。
近年來，中國汽車維修業(yè)取得了長足發(fā)展，但經(jīng)營不誠信、信息不透明等問題也日益顯現(xiàn)。為促進汽車維修業(yè)向著現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，交通運輸部、國家發(fā)展和改革委員會、國家質(zhì)檢總局等國家十部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(交運發(fā)[2014]186號)(以下簡稱“《意見》”)，《意見》指出，將推動汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，為老百姓提供更加誠信透明、經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修和汽車消費服務(wù)。
此次成立全國首個省級汽車維修質(zhì)量與糾紛調(diào)解中心，并開通投訴通道，正是該《意見》在湖南本地的貫徹落實。活動現(xiàn)場，湖南省道路運輸管理局宣布“湖南省道路運輸管理局委托湖南省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會受理汽車維修投訴及糾紛調(diào)解的決定”，并現(xiàn)場公布投訴受理渠道。
湖南省汽車維修管理辦公室主任黃新宇介紹，此次公布設(shè)立的“湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心”，是湖南省首次開通汽車維修質(zhì)量投訴專屬通道，是政府站在消費者角度推出的一項重大惠民舉措，代表著政府主管部門引導(dǎo)汽車維修行業(yè)“誠信服務(wù)”的堅定決心。
隨著汽車消費市場的快速發(fā)展，湖南目前已擁有過千萬的機動車保有量，省內(nèi)正式注冊的汽車維修企業(yè)有1萬余家，汽車配件、用品、設(shè)備企業(yè)也已經(jīng)過萬家，較好地適應(yīng)了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，滿足了廣大消費者的汽車維修需求。今后，這些維修企業(yè)將在全社會的監(jiān)督下，更好地為消費者提供服務(wù)。消費者在維修過程中如果遇到“以劣代優(yōu)、小病大修”等問題，都可以通過以下渠道(附后)來投訴或協(xié)調(diào)解決。
相關(guān)鏈接：
湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心投訴受理渠道
一、投訴受理電話：0731-85384068。
二、投訴受理平臺：湖南省道路運輸管理局一站式公共服務(wù)平臺一路湘伴手機APP
三、投訴受理網(wǎng)站：湖南省汽車維修與檢測行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)，網(wǎng)址：www.hnqx360.com;
五、現(xiàn)場受理地址：長沙市雨花區(qū)勞動西路377號中揚大廈22樓湖南通程律師事務(wù)所
長沙祥達汽車租賃有限公司
長沙租車網(wǎng)（m.heifulei.com.cn）
