湖南車險理賠情況如何？近日，湖南車險理賠服務質量排名出爐，湖南保監局通報的2017年上半年車險理賠服務質量評價結果顯示，湖南車險報案電話接通率行業均值為97.94%，事故現場查勘率為95.83%，立案結案率（當期）為92.79%。
此次公布的湖南車險理賠服務“排行榜”中，湖南共22家財產保險公司（不含出口信用保險）參與測評。其中，人保財險湖南省分公司（92.70分）、平安財險湖南分公司（90.68分）、大地財險湖南分公司（82.33分）位列榜單前三名。
從通報的分項指標情況來看，此次車險理賠服務“打分”分為3類共17項指標。以其中的服務效果類指標為例，其又細化為報案電話接通率、事故現場查勘率、客戶投訴率、客戶回訪率等4項指標。
“作為群眾基礎最好的保險之一，車險承保面廣，對行業的形象影響深遠。”據一位接近監管的業內人士介紹，自2011年起，湖南保監局已連續6年發布理賠服務指數，理賠服務指數和服務評價結果已成為廣大消費者選擇承保公司的重要參考因素，可有效推動了行業客戶服務的創新優化。
一、排名情況
全省共22家財產保險公司參與測評（不含出口信用），各公司得分及排名情況如下：
|
排名 |
公司名稱 |
得分 |
|
排名 |
公司名稱 |
得分 |
|
1 |
人保財險湖南省分公司 |
92.70
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12 |
陽光財險湖南省分公司 |
70.70 |
|
2 |
平安財險湖南分公司 |
90.68 |
13 |
都邦財險湖南分公司 |
70.23 |
|
3 |
大地財險湖南分公司 |
82.33 |
14 |
英大泰和湖南分公司 |
67.54 |
|
4 |
中華聯合湖南分公司 |
81.28 |
15 |
天安財險湖南省分公司 |
65.46 |
|
5 |
太保財險湖南分公司 |
80.46 |
16 |
永誠財險湖南分公司 |
64.78 |
|
6 |
紫金財險湖南分公司 |
79.76 |
17 |
亞太財險湖南分公司 |
64.70 |
|
7 |
華泰財險湖南省分公司 |
77.35 |
18 |
信達財險湖南分公司 |
63.51 |
|
8 |
國壽財險湖南省分公司 |
77.06 |
19 |
中銀財險湖南分公司 |
61.14 |
|
9 |
長安責任湖南省分公司 |
72.83 |
20 |
華安財險湖南分公司 |
61.09 |
|
10 |
眾誠車險湖南分公司 |
72.81 |
21 |
渤海財險湖南分公司 |
56.41 |
|
11 |
太平財險湖南分公司 |
72.30 |
22 |
安邦財險湖南分公司 |
52.82 |
二、分項指標情況
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序號 |
指 標 |
行業均值 |
最佳值 |
最劣值 |
|
1 |
服務效果類指標 |
報案電話接通率 |
97.94% |
100.00% |
85.04% |
|
2 |
事故現場查勘率 |
95.83% |
99.82% |
77.26% |
|
3 |
客戶投訴率 |
0.21% |
0.00% |
2.56% |
|
4 |
客戶回訪率 |
96.30% |
100.00% |
76.42% |
|
5 |
理賠效率類指標 |
案均報案支付周期(綜合) |
23.58 |
15.60 |
35.50 |
|
6 |
案均報案支付周期 (當期) |
11.22 |
5.80 |
14.70 |
|
7 |
小額賠案案均報案支付周期（綜合） |
12.21 |
5.73 |
20.98 |
|
8 |
小額賠案案均報案支付周期 (當期） |
8.01 |
3.58 |
12.96 |
|
9 |
案均報案理算周期 |
20.72 |
12.90 |
29.50 |
|
10 |
案均理算核賠周期 |
1.98 |
0.10 |
12.40 |
|
11 |
案均核賠支付時效 |
0.82 |
0.00 |
4.30 |
|
12 |
立案結案率（當期） |
92.79% |
98.83% |
88.41% |
|
13 |
立案結案率（存量） |
74.19% |
95.20% |
57.98% |
|
14 |
理賠管控類指標 |
報案立案率 |
99.88% |
100.61% |
98.33% |
|
15 |
案均報案立案時效 |
0.48 |
0.00 |
2.28 |
|
16 |
案件重開率（筆數） |
0.31% |
0.00% |
0.99% |
|
17 |
估損偏差率 |
10.09% |
0.22% |
35.00% |
單位：百分比/天
